TRUDNA SZTUKA KONFRONTACJI

Już nigdy więcej nie uciekniesz od żadnego konfliktu! Za wszystkimi problemami, z którymi borykać się muszą rodziny, zespoły i organizacje, stoją osoby, które nie mogą lub nie chcą zajmować się przypadkami niedotrzymania obietnic. Czasem ludzie łamią zasady, nie dotrzymują terminów lub po prostu zachowują się niewłaściwie. Jeśli nawet ktoś zajmie się tym problemem, często robi niewłaściwie i przyczynia się do powstania całej serii nowych problemów. Ostatnie badania dowodzą, że wszystko to jest nie tylko irytujące, ale też kosztowne. Ocenia się, że powoduje spadek wydajności firm o 20 do 50 procent i jest powodem nawet do 90 procent rozwodów. Na podstawie ponad 10 tysięcy godzin bezpośredniej obserwacji, autorzy niniejszej książki wyizolowali umiejętności, które zwiększają prawdopodobieństwo uzyskania sukcesu przy rozwiązywaniu trudnych problemów.